在Airbnb平台上，房东有责任为客人提供良好的住宿体验。如果客人遇到问题，房东也应该尽力解决问题。但是，如果出现取消预订等情况需要退款，退款将会根据Airbnb 的规定进行处理。
当客人在Airbnb上预订房源后，付款将会被暂时扣留，并在客人入住后24小时内自动释放。如果客人需要取消预订，退款也会在此时进行处理。客人发起退款申请后，房东需要同意或拒绝申请。如果房东同意，退款将会返还至客人的原支付方式。如果房东拒绝，客人可以要求Airbnb仲裁处理。
对于特殊情况，例如房源存在安全问题或者房东违反了Airbnb的政策，Airbnb可以根据实际情况进行全额退款。对于因自然灾害等不可抗力因素而导致的取消预订，退款也可以根据Airbnb的政策进行处理。
总之，退款是根据Airbnb的规定进行处理的。房东需要积极响应客人的需求并尽力解决问题。如果因房东的原因导致客人取消预订，房东需要承担相应责任并退还款项。
